Garantie & klachten

Garantie

Ilutri.nl doet er alles aan om verlichting (armaturen en lichtbronnen) van de hoogste kwaliteit aan te bieden via onze website. Het kan echter gebeuren dat één van de artikelen uit ons assortiment niet in perfecte staat is bij ontvangst van je bestelling. Je kunt het artikel dan terugsturen na contact met onze klantenservice. Ilutri.nl zorgt dan voor een passende oplossing.

Je kan geen aanspraak maken op vervanging van het artikel wanneer;

- Het artikel oneigenlijk gebruikt is en/of de verzegeling is verbroken;

Beoordeling van het recht op garantie vindt plaats door onze klantenservice.

Klachten

Het kan natuurlijk voorkomen dat je een klacht hebt. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door deze melden via onze klantenservice. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.